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CareConnect : Guide de l'utilisateur

Dernière mise à jour : Février 2026 Version : 1.0

Bienvenue

CareConnect vous aide à trouver des services sociaux à Kingston, Ontario. Ce guide vous montrera comment utiliser la plateforme.

Démarrage rapide :

  1. Allez sur le site web
  2. Tapez ce dont vous avez besoin (comme « banque alimentaire » ou « santé mentale »)
  3. Voyez une liste de services qui peuvent vous aider
  4. Appelez, envoyez un courriel ou visitez le service

Table des matières

  1. Pour commencer
  2. Comment rechercher
  3. Comprendre les résultats
  4. Utiliser la carte
  5. Fonctionnalités d'accessibilité
  6. Options de langue
  7. Mode hors ligne
  8. Confidentialité et vos données
  9. Questions courantes
  10. Obtenir de l'aide

Pour commencer

Qu'est-ce que CareConnect ?

CareConnect est un moteur de recherche pour les services sociaux. Il vous aide à trouver :

  • Banques alimentaires et programmes de repas
  • Soutien en cas de crise (santé mentale, prévention du suicide, violence domestique)
  • Aide au logement (refuges, aide au loyer)
  • Services de santé (cliniques, counseling, soutien à la toxicomanie)
  • Aide juridique et aide à l'immigration
  • Emploi et programmes d'éducation
  • Services familiaux (garde d'enfants, soutien parental)

Nous avons des informations sur environ 200 services à Kingston.

Qui peut utiliser ceci ?

Tout le monde. Ce service est gratuit et ouvert au public.

Vous n'avez pas besoin de :

  • Créer un compte
  • Donner votre nom
  • Partager des informations personnelles

Qui a créé ceci ?

Cette plateforme a été créée par des membres de la communauté qui voulaient faciliter la recherche d'aide à Kingston. Ce n'est pas un site web gouvernemental officiel.

Comment rechercher

Recherche de base

Étape 1 : Cliquez dans la zone de recherche en haut de la page.

Étape 2 : Tapez ce dont vous avez besoin. Exemples :

  • « nourriture »
  • « santé mentale »
  • « logement »
  • « avocat gratuit »

Étape 3 : Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton de recherche.

Étape 4 : Voyez vos résultats ci-dessous.

Conseils de recherche

Utilisez des mots simples :

  • ✅ Bon : « banque alimentaire »
  • ❌ Trop spécifique : « programme d'aide alimentaire d'urgence »

Essayez différents mots si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin :

  • « aide emploi » OU « emploi »
  • « counseling » OU « thérapie » OU « santé mentale »

Utilisez les catégories :

  • Cliquez sur les boutons de catégorie sous la zone de recherche
  • Exemples : Nourriture, Crise, Logement, Santé

Filtrer par heures :

  • Cochez « Ouvert maintenant » pour voir uniquement les services actuellement ouverts

Rechercher près de chez vous :

  • Autorisez l'accès à la localisation pour voir les services triés par distance
  • Ou tapez votre quartier (comme « centre-ville de Kingston »)

Recherches de crise

Si vous recherchez des mots de crise comme « suicide » ou « abus », vous verrez :

  1. Une bannière rouge avec des numéros d'urgence
  2. Services de crise en haut des résultats
  3. Options d'aide immédiate (téléphone, texto, chat)

Si vous êtes en danger immédiat, appelez le 911.

Comprendre les résultats

Cartes de service

Chaque résultat de recherche affiche une carte de service avec :

1. Nom du service

Le nom de l'organisation ou du programme.

2. Description

Ce que fait le service et qui il aide.

3. Coordonnées

  • 📞 Téléphone : Appuyez pour appeler (sur mobile)
  • 📧 Courriel : Appuyez pour envoyer un courriel
  • 🌐 Site Web : Cliquez pour visiter leur site
  • 📍 Adresse : Obtenir des directions

4. Heures d'ouverture

Quand le service est ouvert. Exemples :

  • « Lundi-Vendredi, 9h-17h »
  • « 24/7 » (toujours ouvert)
  • « Appelez pour les heures »

5. Comment accéder (Script d'accès)

Instructions étape par étape :

  • Pour qui est-ce ? (éligibilité)
  • Quoi apporter (pièce d'identité, documents)
  • Comment obtenir de l'aide (sans rendez-vous, appel, référence nécessaire)

6. Badge de vérification

Montre comment nous avons vérifié ce service :

  • N1 (Basique) : Nous avons confirmé qu'il existe
  • N2 (Vérifié) : Nous les avons contactés directement
  • N3 (Certifié) : Partenariat officiel (meilleur)

Des niveaux plus élevés signifient des informations plus fiables.

7. Langues

Langues offertes par le service (anglais, français, etc.).

8. Accessibilité

Informations sur l'accès en fauteuil roulant, le stationnement, le transport en commun.

Que faire s'il n'y a pas de résultats ?

Si vous voyez « Aucun résultat trouvé », essayez :

  1. Utilisez des mots différents
  2. « nourriture » au lieu de « épicerie »

  3. « logement » au lieu de « refuge »

  4. Vérifiez votre orthographe

  5. Parcourez les catégories sous la zone de recherche

  6. Retirez les filtres (comme « Ouvert maintenant »)

  7. Recherchez un sujet plus large

  8. « santé » au lieu de « clinique du diabète »

Utiliser la carte

Voir les services sur une carte

Étape 1 : Cliquez sur le bouton « Vue carte » (en haut à droite des résultats).

Étape 2 : Voyez les épingles montrant où se trouve chaque service.

Étape 3 : Cliquez sur une épingle pour voir les détails de ce service.

Étape 4 : Cliquez sur « Charger l’aperçu de la carte » si vous voulez voir la carte intégrée.

Étape 5 : Cliquez sur « Obtenir des directions » pour ouvrir Google Maps directement.

Remarque : L’aperçu de la carte est désactivé par défaut pour protéger la vie privée. Il ne se charge que si vous choisissez de l’afficher.

Autoriser l'accès à la localisation

Pour voir les services près de chez vous :

Étape 1 : Cliquez sur « Utiliser ma localisation » ou autorisez la localisation lorsque demandé.

Étape 2 : Votre navigateur demandera la permission. Cliquez sur « Autoriser ».

Étape 3 : Les résultats seront maintenant triés par distance de vous.

Remarque : Votre localisation n'est jamais sauvegardée ou partagée. Elle ne fonctionne que sur votre appareil.

Fonctionnalités d'accessibilité

Nous avons construit cette plateforme pour qu'elle fonctionne pour tout le monde.

Vous pouvez utiliser ce site sans souris :

  • Tab : Passer au bouton ou lien suivant
  • Maj + Tab : Revenir en arrière
  • Entrée : Cliquer sur un bouton ou un lien
  • Barre d'espace : Cocher une case
  • Échap : Fermer une fenêtre contextuelle

Lecteurs d'écran

Ce site fonctionne avec les lecteurs d'écran comme :

  • JAWS
  • NVDA
  • VoiceOver (Mac/iPhone)
  • TalkBack (Android)

Conseils pour les lecteurs d'écran :

  • Les résultats sont annoncés pendant que vous recherchez
  • Utilisez les en-têtes pour passer entre les sections
  • Les cartes de service ont des étiquettes claires

Taille du texte

Agrandissez ou réduisez le texte :

  • Dans votre navigateur : Appuyez sur Ctrl + (Windows) ou Cmd + (Mac)
  • Sur mobile : Utilisez les paramètres d'accessibilité de votre appareil

Contraste élevé

Si vous avez une basse vision :

  1. Activez Mode contraste élevé dans votre système d'exploitation
  2. Le site ajustera automatiquement les couleurs

Mouvement réduit

Si les animations vous donnent le vertige :

  1. Activez Réduire le mouvement dans les paramètres de votre appareil
  2. Le site affichera moins d'animation

Options de langue

Changer de langue

Étape 1 : Regardez dans le coin supérieur droit de la page.

Étape 2 : Cliquez sur le menu déroulant de langue (affiche votre langue actuelle).

Étape 3 : Sélectionnez votre langue :

  • English (Anglais)
  • Français
  • 中文 (Chinois)
  • العربية (Arabe)
  • Português (Portugais)
  • Español (Espagnol)
  • ਪੰਜਾਬੀ (Pendjabi)

Étape 4 : Le site entier passera à cette langue.

Langues d'information de service

Certains services offrent de l'aide dans plusieurs langues. Vous verrez cela dans la carte de service sous « Langues offertes ».

Mode hors ligne

Qu'est-ce que le mode hors ligne ?

Le site fonctionne même sans Internet. Cela aide si vous :

  • Avez une connexion lente
  • Êtes dans un endroit sans WiFi
  • Voulez économiser les données mobiles

Comment ça marche

Première visite (avec Internet) :

  1. Visitez le site
  2. Le site enregistre les informations de service sur votre appareil
  3. Vous voyez un message : « Prêt à fonctionner hors ligne »

Visites suivantes (sans Internet) :

  1. Visitez le site (même hors ligne)
  2. La recherche fonctionne normalement
  3. Vous voyez les résultats des données enregistrées

Remarque : Les données hors ligne se mettent à jour automatiquement lorsque vous êtes en ligne. Les surfaces hors ligne indiquent aussi la date de la dernière mise à jour et avertissent si la copie en cache peut être obsolète.

Qu'est-ce qui fonctionne hors ligne ?

✅ Fonctionne :

  • Rechercher des services
  • Voir les détails du service
  • Lire les descriptions
  • Voir les numéros de téléphone et adresses

❌ Ne fonctionne pas :

  • Cliquer sur les liens de site Web (nécessite Internet)
  • Obtenir des directions en direct
  • Envoyer des courriels
  • Voir les mises à jour en temps réel

Confidentialité et vos données

Nous ne vous suivons pas

Ce que nous NE collectons PAS :

  • Vos recherches (nous ne voyons jamais ce que vous recherchez)
  • Votre localisation (reste uniquement sur votre appareil)
  • Vos informations personnelles
  • Votre historique de navigation
  • Votre adresse IP (dans la plupart des cas)

Comment fonctionne la recherche :

  • Toutes les recherches se font sur votre appareil
  • Votre recherche ne va jamais sur nos serveurs
  • Personne ne peut voir ce que vous avez recherché

Open Source

Cette plateforme est open source. Cela signifie :

  • Tout le monde peut voir le code
  • Les experts peuvent vérifier que nous disons la vérité
  • Vous pouvez vérifier que nous ne vous suivons pas
  • Le code est à : github.com/jerdaw/careconnect

Témoins (Cookies)

Nous utilisons des témoins minimaux uniquement pour :

  • Mémoriser votre choix de langue
  • Faire fonctionner le site (témoins techniques)

Nous n'utilisons jamais de témoins pour :

  • Vous suivre sur les sites
  • Vous montrer des publicités
  • Vendre vos données

Ce service est-il officiel ?

Non. Ce n'est pas un site web officiel de la Ville de Kingston ou du gouvernement.

Nous sommes un projet communautaire. Les informations sur les services sont :

  • Collectées à partir de sources publiques
  • Vérifiées par des bénévoles
  • Mises à jour régulièrement
  • Fournies telles quelles

Vérifiez toujours les détails importants (comme les heures ou l'éligibilité) en appelant directement le service.

Questions courantes

Est-ce gratuit ?

Oui. Cette plateforme est complètement gratuite. Pas de publicité, pas d'abonnement, pas de frais cachés.

Dois-je créer un compte ?

Non. Vous pouvez rechercher sans vous inscrire ou donner des informations.

Comment signaler des informations incorrectes ?

Si vous trouvez des informations incorrectes :

  1. Envoyez-nous un courriel : feedback@careconnect.ing
  2. Dites-nous :
  3. Quel service a des informations incorrectes
  4. Ce qui est incorrect
  5. Ce que cela devrait dire (si vous le savez)

Nous le corrigerons rapidement.

Pourquoi [mon service] n'est-il pas listé ?

Nous nous concentrons sur les services sociaux à fort impact à Kingston. Si un service est manquant :

  1. Envoyez-nous un courriel : feedback@careconnect.ing
  2. Incluez :
  3. Nom du service
  4. Ce qu'ils font
  5. Coordonnées
  6. Site Web (s'ils en ont un)

Nous examinerons et l'ajouterons s'il correspond à nos critères.

Puis-je utiliser ceci sur mon téléphone ?

Oui ! Le site fonctionne sur :

  • iPhones et iPads
  • Téléphones et tablettes Android
  • Tout appareil avec un navigateur Web

Il fonctionne également hors ligne (voir Mode hors ligne).

Quels navigateurs fonctionnent ?

Navigateurs modernes :

  • ✅ Chrome (recommandé)
  • ✅ Firefox
  • ✅ Safari
  • ✅ Edge

Navigateurs plus anciens :

  • ⚠️ Internet Explorer : Non pris en charge
  • ⚠️ Navigateurs d'avant 2020 : Peuvent ne pas fonctionner complètement

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Nous ne collectons pas vos données, donc il n'y a rien à divulguer ou à pirater.

Vos recherches et votre localisation ne quittent jamais votre appareil.

Obtenir de l'aide

Vous avez des difficultés ?

Si le site ne fonctionne pas :

  1. Essayez d'actualiser la page (appuyez sur F5 ou cliquez sur recharger)
  2. Vérifiez votre connexion Internet
  3. Essayez un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox)
  4. Effacez le cache de votre navigateur

Contactez-nous

Pour des questions ou des commentaires :

  • Courriel : feedback@careconnect.ing
  • Problèmes GitHub : github.com/jerdaw/careconnect/issues

Nous répondons généralement dans les 2-3 jours ouvrables.

Aide d'urgence

Si vous êtes en crise :

  • Crise de suicide/santé mentale : Appelez ou textez 988
  • Danger immédiat : Appelez le 911
  • Centre de détresse Kingston : 613-544-1771 (24/7)

Conseils rapides

✅ Utilisez des mots de recherche simples (« nourriture » pas « aide alimentaire d'urgence ») ✅ Essayez différents mots si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ✅ Vérifiez les badges de vérification (N2 et N3 sont les plus fiables) ✅ Appelez les services pour confirmer les heures et l'éligibilité ✅ Utilisez les catégories si la recherche ne fonctionne pas ✅ Activez la localisation pour voir les services les plus proches ✅ Ça fonctionne hors ligne - économisez les données mobiles ✅ Aucun compte nécessaire - complètement anonyme

Déclaration d'accessibilité

Nous nous engageons à rendre cette plateforme accessible à tous, y compris les personnes handicapées.

Normes que nous suivons :

  • WCAG 2.1 Niveau AA (Directives pour l'accessibilité du contenu Web)

Si vous trouvez un problème d'accessibilité :

  • Courriel : feedback@careconnect.ing
  • Nous le corrigerons aussi rapidement que possible

Merci d'utiliser CareConnect !

Nous espérons que cet outil vous aide à trouver le soutien dont vous avez besoin.

Ce guide est disponible en plusieurs langues. Utilisez le sélecteur de langue en haut de la page.